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LYS’OR se réserve le droit de ne pas honorer une commande en cas de motif légitime tel que défini par la règlementation (litige relatif à une commande antérieure, demande anormale du client).
Les prix sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC), à l'exclusion de la participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande dont les montants sont définis à l’article livraison ci-après.
Dans le cas d'un envoi hors Union Européenne, des taxes peuvent être facturées à réception de votre colis. Ces taxes, qui dépendent du pays, restent à votre charge. Nous ne pouvons vous informer de leur montant exact.
La TVA incluse est la TVA française en vigueur au jour de la commande.
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Les achats payés par carte bancaire peuvent être sécurisés par le système de contrôle 3D Secure. Lorsque vous réglez votre commande par carte bancaire, si votre banque adhère au programme de sécurisation des paiements " Verified by Visa " ou " Secure Code Mastercard ", après avoir cliqué sur le bouton "Commander et payer", vous pouvez voir apparaître un nouvel écran, vous invitant à vous identifier, par exemple, avec un code reçu par sms.
Les livraisons sont effectuées en 2 jours* à compter de votre commande passée et payée avant neuf heures et selon les conditions précisées par la conseillère de vente ou sur le présent.
*Jours ouvrés, hors jours fériés, délai moyen observé pour une livraison d'articles disponibles non personnalisés en France métropolitaine (Corse non comprise).
Les frais de livraison sont gratuits à partir de 49 € TTC.
En dessous de 49 € TTC, une participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande de 4,9 € pour une livraison standard à domicile, est facturée en plus (sauf opérations commerciales spécifiques pour lesquelles elle est offerte) pour une livraison en France métropolitaine (Corse non comprise).
Pour suivre votre colis, vous pouvez vous rendre sur votre espace client pour accéder à votre suivi de commande, nous téléphoner au 09 52 55 68 82 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), ou nous envoyer un e-mail sur logistique@lysor.fr. Vérifiez soigneusement l'état et le contenu du colis à sa réception. En cas d'avaries ou de manquants, nous vous remercions de nous informer en contactant nos conseillers au 09 52 55 68 82 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) entre 9h et 12h dès que vous avez connaissance de ces avaries ou de ces manquants pour un traitement rapide de votre réclamation et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Passé ce délai, vous serez réputé avoir accepté votre colis. Dans le cas où votre colis vous a été remis contre signature, formulez si possible des réserves précises et motivées sur le récépissé de livraison à la réception de votre colis. Aucune réclamation ne sera traitée au-delà du délai légal de 10 jours (article L 224-65 du Code de la consommation) dans le cas où votre colis vous a été remis en mains propres.
Tout retard ou défaut d'exécution des prestations prévues dans le cadre des présentes ne constituera pas une faute imputable à LYS’OR dans la mesure où il pourra être justifié que ce retard ou que ce défaut d'exécution est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure tel que défini par la réglementation, conformément à l'article L. 221-15 du Code de la Consommation.
Si le colis est non livré à la date prévue de livraison, veuillez-nous en informer dans les meilleurs délais. Vous aurez la possibilité d’annuler la vente dans les conditions de l’article L. 216-2 du Code de la consommation par lettre recommandée avec avis de réception si la livraison n’a pas été réalisée. Vous pouvez immédiatement rompre le contrat si nous ne livrons pas l’article commandé ou s’il n’est pas livré à la date ou selon le délai de livraison indiqué et que cette date ou ce délai constitue pour vous une condition essentielle du contrat.
Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier prend possession physiquement de ces biens, conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation.
Voir modalités de retour des articles article 9 ci-après.
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (ou en cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la date de réception du dernier article) pour nous informer de votre décision de vous rétracter, quel qu'en soit le motif.
À cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation. Votre article doit nous être retourné sous 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter. Voir « Comment retourner un article ».
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Motif du retour |
Délai |
Frais d’envoi à la charge du client |
Frais de traitement |
Frais de renvoi à la charge de Lys’or |
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Retour contre remboursement |
< 14 jours |
Gratuit |
Gratuit |
NA |
À réception de vos articles par notre atelier et après vérification de leur part, vous recevrez un email vous informant qu’un remboursement de la valeur des bijoux retournés sera effectué sur le même moyen de paiement que celui de votre achat sous 10 jours ouvrés.
Au-delà de 14 jours, les frais d'envoi de l'article sont à votre charge. Par ailleurs, les frais de retour de l'article sont gratuits dans la limite du délai de rétractation de 14 jours pour toute commande passée sur lysor.fr.
En cas de rétractation dans le cadre du délai légal, nous vous remboursons le prix de votre article hors participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande de 4,90 € pour une livraison standard à domicile en France métropolitaine.
Dans le cas où vous avez reçu un cadeau avec votre commande, celui-ci devra nous être restitué en cas de rétractation.
Indépendamment de ce droit de rétractation, si un bijou ne correspond pas à votre attente, vous bénéficiez de notre garantie commerciale "Échange gratuit sous 30 jours" de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner en vue d'un échange ou d'un avoir, ce sans supplément de prix.
Le droit de rétractation et la garantie "Échange gratuit 30 jours" ne s’appliquent pas sur les articles gravés ou personnalisés.
Pour l'exercice de votre droit de rétractation et de la garantie « Échange gratuit 30 jours», vous pouvez nous envoyer un e-mail sur logistique@lysor.fr, nous téléphoner au 09 52 55 68 82 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), ou nous écrire à LYS’OR - Service Après-Vente – 6, rue Fournet – 69006 LYON.
Seuls les articles retournés à l'état neuf et sans avoir subi de transformation dans un état permettant leur revente seront échangés ou remboursés. Les articles retournés incomplets (notice d’utilisation, pochon, écrin, certificat de garantie), abîmés ou endommagés ne seront pas repris.
Une décote pourra être déduite du prix de reprise dans le cas où l’article aurait subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article. Par exemple, vous pouvez le manipuler ou l’essayer avec toute la précaution nécessaire pendant la période de rétractation, mais vous ne pouvez pas le porter.
Les chèques-cadeaux, les cartes-cadeaux et les bons d’achat ne constituant pas des valeurs monétaires, ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés en tout ou partie.
Pour protéger votre article lors du transport, il vous suffit de le placer soigneusement dans son emballage d'origine ou dans un emballage carton adapté.
Les frais et risques du transport étant à la charge de l’expéditeur, nous vous rappelons que vos articles ne peuvent nous être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée, conformément à la règlementation.
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Motif du retour |
Délai |
Frais d’envoi à la charge du client |
Frais de traitement |
Frais de renvoi à la charge de Lys’or |
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Échanger un article |
< 30 jours |
Gratuit |
Gratuit |
Gratuit |
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Échanger un article |
> 30 jours |
Pas d’échange possible |
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Dès réception de vos articles par notre atelier et après vérification de la leur part, vous recevrez un email vous informant qu’un avoir de la valeur des articles retournés est disponible sur votre espace client et valable 3 mois.
Votre avoir sera crédité sur votre espace client. La valeur de l’avoir se déduira automatique de votre prochaine commande sur la e-boutique Lys’or.
Pour tout retour hors France, les frais d’envoi du Client vers Lys’or ou de Lys’or vers le client seront à la charge du Client.
L’adresse de retour est la suivante :
LYS’OR
SERVICE APRES VENTE
6 RUE FOURNET
69006 LYON
FRANCE
Chez LYS’OR, des professionnels qualifiés sont à votre disposition pour réaliser une révision ou une réparation. Retournez-nous votre article avec son certificat ou sa facture, en précisant la nature de la réparation. Par sécurité, envoyez vos articles en réparation uniquement par voie postale avec un numéro de suivi.
Un devis gratuit pourra vous être envoyé à réception de votre article. Vous disposerez alors d'un délai d'un mois à compter de sa date d'émission pour nous le retourner avec votre accord.
En cas de réparation réalisée hors garantie, les frais de renvoi de l'article réparé seront à votre charge.
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de signature du devis Service Après-Vente pour vous rétracter.
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Motif du retour |
Délai |
Frais d’envoi à la charge du client |
Frais de traitement |
Frais de renvoi à la charge de Lys’or
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Réparation |
De 30 jours à 2 ans |
À la charge du client |
Sur devis |
Gratuit |
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Réparation |
Plus de 2 ans |
Pas de réparation |
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Indépendamment de nos garanties contractuelles ci-dessus, le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien vendu conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation :
- Vous bénéficiez ainsi d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir;
- Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation;
- Vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les deux ans suivant la délivrance du bien.
Selon les conditions prévues des articles 1641 et suivants le Code Civil contre les vices cachés, vous disposez d’un recours direct contre le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.
« Garantie légale de conformité » (extrait du Code de la consommation)
∞ Art. L. 217-4. « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».
∞ Art. L. 217-5. « Le bien est conforme au contrat :
1. S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
▶ S'il correspond à la description donnée par le vendeur et posséde les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
▶ S'il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage.
2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».
∞ Art. L. 217-9 « En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur ».
∞ Art. L. 217-12. « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».
« De la garantie des défauts de la chose vendue » (extrait du Code civil)
∞ Art. 1641. « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».
∞ Art. 1644 « … l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix. »
∞ Art. 1648 - alinéa 1er
« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».
Pour l'application des garanties légales, vous pouvez nous envoyer un e-mail sur logistique@lysor.fr, nous téléphoner au 09 52 55 68 82 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), ou nous écrire à LYS’OR - Service Après-Vente – 6, rue Fournet – 69006 LYON.
Les présentes Conditions Générales de Vente et les relations contractuelles y afférent sont régies par le droit français sous réserve de dispositions impératives plus favorables dans le pays du consommateur. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun (ou de droit international privé).
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